Когда нужна эта услуга
- реклама появляется на рабочем столе, экране блокировки или поверх других приложений;
- браузер сам открывает страницы, меняется поисковик или появляются ложные предупреждения;
- установились неизвестные приложения, ярлыки или администраторы устройства;
- телефон стал нагреваться, быстро разряжаться или расходовать мобильный интернет;
- приходят подозрительные уведомления и просьбы оплатить «очистку»;
- нужно проверить устройство ребёнка или пожилого человека и настроить защиту.
Что входит в работу
- фиксируем симптомы и проверяем недавно установленные приложения;
- анализируем разрешения, специальные возможности, администраторов и уведомления сайтов;
- удаляем подтверждённые нежелательные программы и очищаем остаточные настройки;
- проверяем браузеры, источники установки и параметры безопасности;
- обновляем систему и защитные компоненты при наличии безопасных обновлений;
- после очистки тестируем устройство и объясняем правила профилактики.
Как проходит работа
Проверка выполняется без чтения личной переписки и документов, если это не требуется для поиска конкретного подозрительного файла и не согласовано владельцем. Сложные случаи могут потребовать резервной копии и сброса устройства. Перед сбросом убеждаемся, что владелец сможет войти в Google, Apple, Samsung или другой аккаунт после активации.
Что получает клиент
Навязчивая реклама и подтверждённые вредоносные компоненты удаляются, опасные разрешения отключаются, а основные настройки безопасности приводятся в порядок. Клиент получает объяснение источника проблемы и рекомендации: где устанавливать приложения, какие запросы разрешений отклонять и как распознавать мошеннические окна.
Большинство типовых случаев решается после последовательной проверки приложений и разрешений. Если вредоносная программа получила расширенные права, система сильно повреждена или требуется резервное копирование и сброс, срок увеличивается. Мастер сообщает его после осмотра.
Стоимость зависит от глубины заражения, количества профилей и приложений, необходимости сохранения данных и переустановки системы. Все действия, способные удалить данные или потребовать повторного входа в аккаунты, согласовываются заранее.
Фото- и видеоотчёт
Предоставляем список категорий найденных угроз и выполненных действий без раскрытия личной информации. По запросу фиксируем подозрительные приложения и настройки до удаления, а также результат контрольной проверки.
Важные условия и ограничения
Нельзя гарантировать безопасность аккаунта, если пароль уже передан мошенникам или данные банковской карты введены на поддельном сайте. В таком случае рекомендуем немедленно связаться с банком, сменить пароли с доверенного устройства и завершить посторонние сеансы. Мы не выдаём установленные антивирусы за абсолютную защиту.
Дополнительный вариант
Если ремонт невыгоден: предложите устройство нам на выкуп. Покупаем исправные, разбитые, невключающиеся и заблокированные аппараты после проверки законности происхождения. Также можем подобрать проверенный телефон на замену, перенести данные и настроить его.
Как обратиться
Для быстрой предварительной оценки лучше сначала написать в WhatsApp или Telegram, указать точную модель и приложить фотографии. Если модель неизвестна, отправьте фото устройства, коробки, наклейки либо раздела «Сведения о телефоне» — мы поможем её определить.
Готовый текст обращения
Скопируйте текст, заполните пропуски и приложите фотографии следующим сообщением. Пароли и коды подтверждения отправлять не нужно.